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湖南法治報訊（通訊員 李靜 劉栓）4月2日，永定區(qū)人民法院信訪大廳正式對外開放。

信訪大廳的投入使用將永定區(qū)法院信訪服務功能從訴訟服務中心剝離出來。一方面實行開門接訪，推行院領導接訪和適時集體接訪，每周都有一名院領導值班接訪，每月由院長召集班子成員、相關庭室負責人、案件承辦人召開一次信訪積案集中化解工作調(diào)度會。另一方面暢通信訪溝通渠道，開通投訴電話、設置投訴信箱、開展重點約訪，安排專人值班，實現(xiàn)“零距離、全天候”接訪，解開信訪群眾心結。

大廳分為等候區(qū)、領導接訪室、心理疏導室三個區(qū)域，設有來信來訪登記窗口、再審審查申訴窗口、綠色服務窗口(涉民生、殘疾人等特殊群體服務窗口)，并配備休息座椅、行李存放柜、空調(diào)等便民設施，接待室墻上懸掛有《信訪工作原則》《信訪工作秩序》《信訪人的權利》《信訪人的義務》《信訪工作法治化“路線圖”》等工作指引以方便來訪人員。來信來訪登記窗口負責對來信、來訪人員的訴求進行登記、甄別、分流;再審申訴窗口接待處理當事人申請的再審案件;綠色服務窗口負責接待涉民生及殘疾人等特殊群體的來訪。

當來訪群眾走進大廳辦事，有一名干警、一名工作人員主動進行登記，引導當事人進入相關區(qū)域等候，并及時通知當事人要約見的法官或其他工作人員趕到，最大限度減少當事人的等待時間。同時，大廳及各個接待室安裝有監(jiān)控設備，實時監(jiān)控來訪接待全過程，以便及時對突發(fā)情況進行處置。“信訪大廳的開放，同樣是跑上跑下，只不過跑的人不同了，感覺到心里踏實、溫暖?！眮碓L人田某這樣評價。

為更好服務群眾，永定區(qū)法院對信訪大廳的工作人員進行了合理搭配，既有審判經(jīng)驗豐富、善做群眾工作的“老”法官，也有熱心服務、充滿朝氣的年輕干警。他們分工不分家，人人都是接待員、法律咨詢員，使信訪大廳由“被動服務”轉變?yōu)椤爸鲃臃铡保蓹C械性服務轉變?yōu)槿诵曰?。同時，訴訪得以分離，使業(yè)務庭室的辦案人員也從信訪工作中解放出來。信訪大廳作為 “前臺”，讓一線法官能把主要精力放在案件審判上。

“涉訴信訪疏勝于堵，一味強調(diào)困難、躲避矛盾，無益于問題的解決，必須認真傾聽、切實解決信訪群眾的合理合法訴求。”永定區(qū)人民法院黨組書記、院長楊斌多次在信訪積案推進會上強調(diào)。信訪大廳作為服務群眾的前沿陣地，凝聚了永定區(qū)人民法院黨組的智慧與心血，是院黨組根據(jù)工作實際，經(jīng)過充分醞釀，審時度勢作出的創(chuàng)新舉措，為群眾搭建了打開“信訪之窗”的“便民之橋”。

作者：李靜 劉栓

責編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報