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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱勝民 周宏志）今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)雙牌縣供電公司聚焦優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，打出“硬監(jiān)督”組合拳，以“硬作風(fēng)”“硬舉措”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“軟件”持續(xù)優(yōu)化，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”。

緊盯權(quán)力運(yùn)行，筑牢規(guī)范用權(quán)“硬防線”。公司緊緊圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、物資采購(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理權(quán)力清單和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定針對(duì)性防控措施，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶(hù)用電申請(qǐng)受理、供電方案制定、設(shè)計(jì)施工、裝表接電等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止出現(xiàn)體外循環(huán)、吃拿卡要等違規(guī)行為。今年以來(lái)，共開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督22次，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題8個(gè)，有效規(guī)范了業(yè)務(wù)流程。

強(qiáng)化電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行監(jiān)督，定期對(duì)電費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，確保電費(fèi)電價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。同時(shí)，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)等行為，營(yíng)造公平公正的用電環(huán)境。

聚焦服務(wù)效能，打通流程優(yōu)化“軟梗阻”。以提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，公司著力解決供電服務(wù)中存在的效率低下、推諉扯皮等問(wèn)題，打通流程優(yōu)化的“軟梗阻”。

深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，精簡(jiǎn)辦電資料，壓縮辦電時(shí)限。通過(guò)線上線下融合服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道提交用電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑腿”。同時(shí)，推行“一站式”服務(wù)，為客戶(hù)提供從用電咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)到裝表接電的全過(guò)程服務(wù)，讓客戶(hù)辦電更省心、更便捷。

建立客戶(hù)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)反映的用電問(wèn)題，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋，確保客戶(hù)訴求得到及時(shí)有效解決。加強(qiáng)投訴舉報(bào)分析，針對(duì)客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，舉一反三，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，客戶(hù)投訴率同比下降40%，服務(wù)滿(mǎn)意度提升12個(gè)百分點(diǎn)。

強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，釋放監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“硬信號(hào)”。公司堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，對(duì)損害營(yíng)商環(huán)境的違規(guī)違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就，釋放監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“硬信號(hào)”。

暢通信訪舉報(bào)渠道，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、郵箱、微信公眾號(hào)等方式，廣泛接受客戶(hù)和社會(huì)監(jiān)督。對(duì)收到的問(wèn)題線索，建立臺(tái)賬，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，快速核查，做到件件有回音、事事有著落。

加大案件查辦力度，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)中存在的不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，以及利用職務(wù)之便謀取私利、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為。對(duì)典型案例，及時(shí)通報(bào)曝光，形成有力震懾。今年以來(lái)，共查處損害營(yíng)商環(huán)境案件2起，處理相關(guān)責(zé)任人2人，有效遏制了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

著眼長(zhǎng)效治理，激活環(huán)境優(yōu)化“軟實(shí)力”。為實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，公司注重從制度層面查找問(wèn)題根源，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，激活環(huán)境優(yōu)化“軟實(shí)力”。

定期組織開(kāi)展供電服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、案例分析、模擬演練等方式，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，提升服務(wù)能力和水平。

完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作納入部門(mén)和員工績(jī)效考核體系，加大考核權(quán)重，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。對(duì)工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、影響營(yíng)商環(huán)境的，進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

通過(guò)一系列“硬”監(jiān)督舉措，國(guó)網(wǎng)雙牌縣供電公司電力營(yíng)商環(huán)境得到顯著優(yōu)化，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。下一步，公司將持續(xù)深化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為雙牌縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。

作者：朱勝民 周宏志

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)