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看病就醫(yī)是關(guān)乎群眾日常生活的大事。在 “一鎮(zhèn)街一實(shí)事” 民生工程推進(jìn)過(guò)程中，零陵區(qū)水口山鎮(zhèn)黨委、政府將衛(wèi)生院打造就診“綠色通道”列為重點(diǎn)項(xiàng)目，在鎮(zhèn)紀(jì)委的有力監(jiān)督下，成功解決了困擾群眾已久的看病難題，讓 就診“綠色通道”惠及千家萬(wàn)戶(hù)，書(shū)寫(xiě)了一份溫暖人心的民生答卷。

一、問(wèn)題浮現(xiàn)，監(jiān)督聚焦民生痛點(diǎn)

水口山鎮(zhèn)下轄30個(gè)村（社區(qū)），部分村莊位置相對(duì)偏遠(yuǎn)，公共交通覆蓋不足。水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院在日常接診及下鄉(xiāng)隨訪中，多次接收到群眾，特別是老年人、慢性病患者的集中反映：前往鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病出行極為不便。群眾普遍需多次換乘或依靠?jī)r(jià)格較高的私人交通工具，不僅耗時(shí)，也增加了就醫(yī)的成本，還存在安全隱患。同時(shí)，部分村民因出行困難，選擇在村內(nèi)衛(wèi)生室就診，但村衛(wèi)生室存在藥品種類(lèi)有限、檢查手段不足等情況，且均按一般診療項(xiàng)目收費(fèi)，相較之下，鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例更高，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售，診療項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)際自付費(fèi)用可能低于村衛(wèi)生室，且診療質(zhì)量更有保障。群眾對(duì)“看病遠(yuǎn)、看病難、看病貴”的問(wèn)題反映強(qiáng)烈，迫切希望得到解決。

為切實(shí)回應(yīng)群眾訴求，打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，水口山鎮(zhèn)黨委、政府組織衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子一起研究決定，將解決群眾就醫(yī)出行難問(wèn)題列為年度重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，決心探索建立一條安全、便捷、惠民的就醫(yī)交通通道。

二、多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)項(xiàng)目落地實(shí)施

1.深入調(diào)研，科學(xué)決策。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組建工作專(zhuān)班，聯(lián)合政府工作人員深入各村開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，通過(guò)村民座談會(huì)、隨機(jī)訪談等形式，詳細(xì)摸排了常需就醫(yī)群眾的居住分布、就醫(yī)頻率、出行習(xí)慣及具體困難。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，多次召開(kāi)班子會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研究論證。經(jīng)綜合考量運(yùn)營(yíng)成本、安全風(fēng)險(xiǎn)、群眾需求集中度等因素，最終決策：在工作日上午，開(kāi)通兩趟從鎮(zhèn)衛(wèi)生院點(diǎn)到長(zhǎng)塘的往返免費(fèi)專(zhuān)線班車(chē)，沿途精準(zhǔn)設(shè)置五個(gè)覆蓋需求最大村莊的固定停靠站點(diǎn)。

2.細(xì)化方案，規(guī)范運(yùn)行。制定了《水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院便民就醫(yī)專(zhuān)線運(yùn)行管理方案》。一是明確運(yùn)行時(shí)間：工作日上午兩班次，發(fā)車(chē)時(shí)間充分考慮就醫(yī)流程。二是固定行駛路線和站點(diǎn)：沿途五個(gè)站點(diǎn)設(shè)立統(tǒng)一、醒目的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明衛(wèi)生院聯(lián)系電話。三是建立預(yù)約響應(yīng)機(jī)制：對(duì)于行動(dòng)不便或病情較重的群眾，公示專(zhuān)用預(yù)約電話，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的單獨(dú)接送服務(wù)，確保特殊需求得到滿(mǎn)足。四是保障運(yùn)行安全：選用合規(guī)車(chē)輛及經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，簽訂安全責(zé)任書(shū)。

3.廣泛宣傳，精準(zhǔn)告知。為確保惠民政策家喻戶(hù)曉，消除信息壁壘，衛(wèi)生院采取多種方式進(jìn)行宣傳：一是在各村務(wù)公開(kāi)欄、衛(wèi)生院大廳、各站點(diǎn)張貼公告。二是印制并發(fā)放了大量宣傳手冊(cè)，由家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和鄉(xiāng)村醫(yī)生在下鄉(xiāng)時(shí)直接送至潛在需求群眾手中，并耐心講解。三是利用鄉(xiāng)村廣播、村民微信群等渠道進(jìn)行滾動(dòng)通知，確保宣傳覆蓋無(wú)死角。

三、攻堅(jiān)克難，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)

方案實(shí)施初期，并非一帆風(fēng)順。許多群眾，尤其是老年群體，對(duì)此心存疑慮：是否是“噱頭”？是否真的免費(fèi)？中途會(huì)不會(huì)額外收費(fèi)？甚至擔(dān)心是新型騙局，觀望者多，嘗試者少。

面對(duì)信任危機(jī)，鎮(zhèn)衛(wèi)生院沒(méi)有氣餒，而是主動(dòng)作為：一是發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的帶動(dòng)作用。積極對(duì)接水口山鎮(zhèn)政府，凝聚多方力量，動(dòng)員各村黨員干部、村民代表率先體驗(yàn)，并通過(guò)他們的親身經(jīng)歷向鄰里鄉(xiāng)親進(jìn)行口碑宣傳。二是增強(qiáng)服務(wù)透明度。在車(chē)上明顯位置張貼“免費(fèi)就醫(yī)專(zhuān)線”標(biāo)識(shí)，工作人員跟車(chē)服務(wù)，再次當(dāng)面講解政策，徹底打消群眾關(guān)于費(fèi)用的疑慮。三是提升服務(wù)溫度。對(duì)于首次乘車(chē)的群眾，工作人員耐心引導(dǎo)，途中詳細(xì)介紹衛(wèi)生院的醫(yī)保政策、優(yōu)惠措施，甚至告知可提供免費(fèi)午餐等細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖人心。

通過(guò)持續(xù)的努力和扎實(shí)的服務(wù)，群眾的疑慮逐漸消除，乘坐專(zhuān)線就醫(yī)的人數(shù)從最初的每天零星幾人，穩(wěn)步增加并穩(wěn)定在日均10人左右。對(duì)于預(yù)約單獨(dú)接送的重病患者，衛(wèi)生院均嚴(yán)格履行承諾，及時(shí)安排車(chē)輛，獲得了患者家屬的高度評(píng)價(jià)。

四、成果初顯，群眾暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自今年7月初便民就醫(yī)專(zhuān)線正式投入運(yùn)行以來(lái)，取得了顯著的實(shí)際成效：

1.有效破解出行難題：徹底解決了沿線村莊群眾，特別是老年人、慢性病患者前往鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)的交通瓶頸，實(shí)現(xiàn)了“出門(mén)上車(chē)、下車(chē)就醫(yī)”的便捷體驗(yàn)。

2.切實(shí)減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)：群眾享受了免費(fèi)的交通服務(wù)。更重要的是，到了鎮(zhèn)衛(wèi)生院后，能享受到更高的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例、藥品零差率的實(shí)惠以及更規(guī)范、更全面的診療服務(wù)，綜合就醫(yī)成本顯著降低。與在村衛(wèi)生室就診相比，既省了錢(qián)，又看了好醫(yī)生。

3.引導(dǎo)合理就醫(yī)秩序：將常見(jiàn)病、慢性病患者有效引導(dǎo)至鎮(zhèn)衛(wèi)生院，優(yōu)化了區(qū)域醫(yī)療資源配置，促進(jìn)了分級(jí)診療，同時(shí)也提升了衛(wèi)生院本身的服務(wù)量能和資源利用率。

4.密切黨群干群關(guān)系：此項(xiàng)舉措是聽(tīng)民意、解民憂的生動(dòng)實(shí)踐，讓群眾真切感受到了黨委政府的關(guān)懷和衛(wèi)生服務(wù)的溫度，增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感。

5.數(shù)據(jù)量化成效：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)，該專(zhuān)線已累計(jì)運(yùn)行兩個(gè)多月，惠及群眾約七百至八百人次，每天接送服務(wù)人數(shù)約十人，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

五、長(zhǎng)效監(jiān)督，鞏固提升服務(wù)水平

便民就醫(yī)專(zhuān)線贏得了沿線群眾的一致好評(píng)，被譽(yù)為“開(kāi)到家門(mén)口的健康班車(chē)”。

“以前去鎮(zhèn)上看病，天不亮就要起來(lái)等車(chē)，來(lái)回折騰大半天，現(xiàn)在好了，班車(chē)按時(shí)到點(diǎn)來(lái)接，看完病還能趕回家吃午飯，太方便了！”—來(lái)自長(zhǎng)塘村的張大爺感慨道。

“開(kāi)始還怕是騙人的，哪有不花錢(qián)的好事？后來(lái)村干部帶著坐了一次，真是免費(fèi)，衛(wèi)生院的醫(yī)生護(hù)士態(tài)度也好，還能報(bào)銷(xiāo)那么多，以后復(fù)查就認(rèn)準(zhǔn)這兒了?！薄畎⒁痰囊蓱]徹底被打消。

“我母親腿腳不便，病得重的時(shí)候根本出不了門(mén)，打個(gè)電話衛(wèi)生院就派車(chē)來(lái)接了，解決了我們家的大難題，這服務(wù)真是做到我們心坎里去了。”— 一位享受過(guò)單獨(dú)接送服務(wù)的患者家屬激動(dòng)地表示。

群眾的口碑是對(duì)這項(xiàng)工作最大的肯定。水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過(guò)這一件實(shí)實(shí)在在的“小事”，展現(xiàn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為、服務(wù)為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念和精準(zhǔn)高效的服務(wù)能力，為類(lèi)似地區(qū)解決群眾就醫(yī)不便問(wèn)題提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步，衛(wèi)生院將持續(xù)跟蹤運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，確保此項(xiàng)民生實(shí)事長(zhǎng)效運(yùn)行，惠及更多百姓。（供稿：零陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：零陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委