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法制周報訊（通訊員 賀倫明）如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為廣大消費者生活方式和交易習(xí)慣，在方便了生活的同時，部分消費者也遇上了網(wǎng)購煩心事。近日，臨湘市人民法院審結(jié)一起因產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，最終當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由賣家杭州某電器公司向買家王某某退回貨款，并賠償三倍損失和承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用，生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶責(zé)任。

2019年4月，王某某在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了兩臺某品牌空調(diào)，賣家為杭州一電器公司。王某某收到貨后發(fā)現(xiàn)該品牌空調(diào)由于存在虛標(biāo)能效等級、能效數(shù)據(jù)造假的問題被另一品牌空調(diào)舉報，并在網(wǎng)上看到了案涉品牌空調(diào)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的檢測報告。王某某認(rèn)為案涉空調(diào)生產(chǎn)廠家與杭州某電器公司以不合格商品冒充合格商品，在生產(chǎn)、銷售欺詐行為，故訴至臨湘法院，要求杭州某電器公司和案涉空調(diào)的生產(chǎn)廠家退一賠三。

王某某訴至法院后，因雙方對案涉空調(diào)是否存在質(zhì)量問題爭議比較大，其向法院申請對案涉空調(diào)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，案涉空調(diào)的實測制冷消耗功率與能效比不符合空調(diào)所稱標(biāo)的額定制冷消耗功率與能效比，也不符合GB12021.3-2010《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值與能效等級》標(biāo)準(zhǔn)要求。

鑒定結(jié)果出來后，承辦法官組織雙方進(jìn)行調(diào)解，后達(dá)成一致意見，由賣家電器公司十五日內(nèi)向王某某退回貨款4598元，同時賠償三倍貨款損失13794元，并承擔(dān)鑒定費和案件受理費35130元，空調(diào)生產(chǎn)廠家對此承擔(dān)連帶責(zé)任。同時賣家電器公司自行前往王某某家將空調(diào)取走。

法官提醒：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物不能直觀地判斷商品的質(zhì)量、性能等，當(dāng)購買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品時，可以先找店主進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，還可以向相關(guān)行政監(jiān)察部門進(jìn)行投訴，也可以向法院起訴，通過正當(dāng)途徑維護自身合法權(quán)益。

作者：賀倫明

責(zé)編：李林俊

來源：法制周報