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湖南法治報(bào)訊（通訊員 礦瓊）為打造人民滿意窗口單位，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。10月28日，龍山縣公安局交警大隊(duì)車管所不斷深化“放管服”工作，堅(jiān)持“把人民群眾的‘關(guān)鍵小事’當(dāng)作自己的‘心頭大事’”，著力打造“微笑窗口”不斷深化改革，優(yōu)化服務(wù)，做到民有所呼、警有所應(yīng)，不斷擦亮服務(wù)底色。

  在龍山縣做生意的黃先生駕駛證過期需要更換，令其苦惱的是以前需要前往戶籍所在地山東車管所更換駕駛證。他抱著試試的心態(tài)前往龍山縣車輛管理所窗口咨詢更換駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員微笑地聽完黃先生的訴說后告知其不需返回戶籍地就可以在龍山縣車管所窗口辦理駕駛證期滿更換業(yè)務(wù)。在工作人員熱情細(xì)心的引導(dǎo)下，黃先生在自助體檢機(jī)進(jìn)行了體檢、照片拍攝，前后僅用了幾分鐘的時(shí)間。“你們真正地解決了我們的日常需求，服務(wù)態(tài)度讓我在異鄉(xiāng)感到了無比溫暖，謝謝你們”黃先生拿到更換好的駕駛證開心地說道。

  大隊(duì)車管所通過微笑塑造“親和”感，拉近與駕駛員、車主等辦事群眾之間的距離，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱情接待、耐心解答，樹立每人都是一面“鏡子”的觀念，持之以恒地擦亮“窗口”。深入了解辦事群眾的需求和目的，避免讓群眾走冤枉路。真正做好群眾工作，扎實(shí)全心全意為民解憂排難，不斷提升群眾滿意度。

作者：礦瓊

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)