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湖南法治報訊（通訊員 賈盛潔 向珍花）12月10日，花垣縣公安局三角巖派出所民輔警一天內(nèi)成功調(diào)解兩起民事糾紛，妥善化解矛盾隱患，贏得當(dāng)事人的一致認(rèn)可。

邊城廣場，楚河漢界，戰(zhàn)局正酣。居民麻某步步為營，眼看勝利在望。不料，一旁觀戰(zhàn)的龍某一時興起，為對手支了一招。就是這一招，瞬間打亂了麻某的陣腳和思緒。

“觀棋不語真君子！”麻某的責(zé)備脫口而出。龍某當(dāng)眾被斥，臉上掛不住，情緒驟然升級，竟一拳揮向了麻某的右眼。本是休閑娛樂，轉(zhuǎn)眼矛盾驟起，麻某憤而報警。接警后，三角巖派出所第六值班組與糾紛調(diào)解組骨干劉愛民等人對雙方進(jìn)行調(diào)解，耐心傾聽雙方“倒苦水”。麻某覺得委屈，龍某也后悔沖動。

調(diào)解人員抓住了關(guān)鍵：沖突因一時意氣而起，麻某傷勢輕微，龍某認(rèn)錯態(tài)度尚可。他們從“鄰里和睦”“公共場所文明禮讓”的情理，說到相關(guān)法律法規(guī)的底線。最終，龍某誠懇地向麻某道歉，麻某也大度地表示不再追究。一場因象棋引發(fā)的“戰(zhàn)火”，在民警的調(diào)解下煙消云散。

同日，邊城廣場的另一角，居民張某也有件煩心事。前幾天，她和朋友在攤主田某處看中一款藥酒，因現(xiàn)場藥材不足，雙方爽快約定：先微信轉(zhuǎn)賬1900元，次日來取貨。誰知，這一等就是好多天。張某多次催促，田某卻因藥材尚未采購到位，一直無法交付藥酒。“錢給了，貨沒有”，張某無奈之下也只能選擇報警求助。

面對這起典型的消費糾紛，調(diào)解人員思路清晰。他們嚴(yán)肅地向攤主田某講道理。同時，也安撫張某的情緒，承諾會全力幫其挽回?fù)p失。在法、理、情的耐心勸解下，田某認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性和自身錯誤。在民警的見證下，他當(dāng)場操作手機，通過微信將1900元購藥款分文不少地退還給了張某玉。拿到失而復(fù)得的錢款，張某玉連連向民警道謝。

一天之內(nèi)速解兩起糾紛，一靠“情理法”融合，二靠 “快細(xì)實”作風(fēng)。無論是突發(fā)沖突還是消費糾紛，三角巖派出所民警都堅持 “矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位” 的準(zhǔn)則，力求在第一時間、第一現(xiàn)場，用最妥善的方式將矛盾化解，讓群眾在每一件小事的處理中都能感受到公平正義。

作者：賈盛潔 向珍花

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報