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通訊員 蔡焱

“要是走訴訟程序，我們企業(yè)的資金鏈可能就斷了。綜治中心的調(diào)解不僅解決了糾紛，更保住了我們的合作關(guān)系。”“以為退房這事要拖上好幾年，沒想到一個(gè)月就解決了，還沒花一分錢訴訟費(fèi)?！逼髽I(yè)代表們激動(dòng)地說。

近日，長沙市天心區(qū)綜治中心依托“五個(gè)一”工作機(jī)制，成功化解一起涉及9名購房人的商品房退房糾紛和一起標(biāo)的額高達(dá)3000萬元的貨款糾紛，兩起案件均在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性化解。案件的圓滿解決，不僅為當(dāng)事人節(jié)省了大量時(shí)間和訴訟成本，更展現(xiàn)了天心區(qū)綜治中心“為營商護(hù)航、為發(fā)展助力”的法治擔(dān)當(dāng)。

機(jī)制賦能：“五個(gè)一”機(jī)制實(shí)現(xiàn)高效解紛

天心區(qū)綜治中心創(chuàng)新的“五個(gè)一”工作機(jī)制，已成為處理涉企糾紛的系統(tǒng)性解決方案。該機(jī)制通過標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)，將分散的調(diào)解資源整合為高效協(xié)同的解紛網(wǎng)絡(luò)。

“一窗受理”確保所有矛盾糾紛統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登記，避免企業(yè)“多頭跑、反復(fù)跑”；“一線調(diào)處”則通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)銜接，將案件精準(zhǔn)分配給最合適的調(diào)解團(tuán)隊(duì)；面對(duì)復(fù)雜糾紛，“一體聯(lián)動(dòng)”協(xié)調(diào)法院、行政、行業(yè)等多方力量共同參與；“一鍵服務(wù)”從法律咨詢到協(xié)議履行，均有專人跟蹤對(duì)接；“一智驅(qū)動(dòng)”確保案件進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，調(diào)解過程透明規(guī)范?！拔鍌€(gè)一”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，使天心區(qū)涉企糾紛平均調(diào)解周期縮短至30天。

快速響應(yīng)：九起退房糾紛一月內(nèi)全化解

某房地產(chǎn)企業(yè)在集中交房的關(guān)鍵階段遭遇9起退房糾紛，面臨房源鎖定、銷售停滯與交房違約的多重壓力。案件被天心區(qū)綜治中心受理后，依規(guī)流轉(zhuǎn)至區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解團(tuán)隊(duì)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)迅速鎖定“協(xié)議解除、定金處理、網(wǎng)簽解綁”三大爭議焦點(diǎn)，針對(duì)不同購房人訴求制定個(gè)性化調(diào)解方案。面對(duì)購房人疑慮，調(diào)解團(tuán)隊(duì)以 “五心”工作法（熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心）搭建溝通橋梁，耐心釋法明理，平衡雙方權(quán)益。

經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，9起案件在一個(gè)月內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性調(diào)解：認(rèn)購協(xié)議解除，購房人配合辦理解綁手續(xù)，企業(yè)退還大部分定金。通過調(diào)解，企業(yè)及時(shí)盤活房源、保障交房進(jìn)程。事后，企業(yè)專程致信感謝，稱贊調(diào)解團(tuán)隊(duì) “專業(yè)高效、有情有義”，真正為企業(yè)紓困解難，增強(qiáng)了在天心區(qū)發(fā)展的信心。

雙贏調(diào)解：三千萬元貨款糾紛的智慧解

另一起標(biāo)的額高達(dá)3000萬余元的貨款糾紛，同樣展現(xiàn)了天心區(qū)綜治中心在護(hù)航營商環(huán)境方面的專業(yè)能力。兩家長期合作的企業(yè)因貨款支付問題產(chǎn)生糾紛，關(guān)系瀕臨破裂。

天心區(qū)綜治中心受理后，將案件流轉(zhuǎn)至區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解團(tuán)隊(duì)。調(diào)解法官深入分析發(fā)現(xiàn)，債務(wù)方并非惡意拖欠，而是面臨短期資金壓力，強(qiáng)行訴訟可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，對(duì)雙方都是損失。調(diào)解團(tuán)隊(duì)組織多輪溝通協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成“分期付款”調(diào)解協(xié)議。這一方案既保障了債權(quán)人權(quán)益逐步實(shí)現(xiàn)，又為債務(wù)企業(yè)贏得喘息空間，實(shí)現(xiàn)了真正的雙贏。這種兼顧各方利益的調(diào)解智慧，正是天心區(qū)護(hù)航營商環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)。

天心區(qū)綜治中心以“五個(gè)一”機(jī)制搭建解紛平臺(tái)，通過各入駐部門妥善化解糾紛，樹立“法治是最好的營商環(huán)境”的實(shí)踐標(biāo)桿。在區(qū)綜治中心機(jī)制平臺(tái)引領(lǐng)下，在區(qū)法院指導(dǎo)調(diào)解輻射帶動(dòng)下，大量糾紛快速得到實(shí)質(zhì)性解決，企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度虢?jīng)營發(fā)展，這正是市場(chǎng)主體最需要的法治保障。這里沒有冰冷的對(duì)抗，只有專業(yè)的調(diào)解和共贏的解決方案。每一起糾紛的高效化解，都是對(duì)區(qū)域營商環(huán)境的一次精心呵護(hù)，讓企業(yè)安心經(jīng)營，群眾放心生活，為天心區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢法治基石。

責(zé)編：張立娟

一審：張立娟

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)