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湖南法治報訊（通訊員 李月娟 唐佳怡 鄧雯文）今年以來，新田縣創(chuàng)新推行“一圖兩單三辦”的“123”政務(wù)服務(wù)模式，聚焦易地搬遷群眾“人戶分離”導(dǎo)致的辦事難、辦事遠、辦事繁等痛點，通過服務(wù)下沉、流程再造和數(shù)字賦能，讓搬遷群眾辦事更便捷高效。

在新田縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點，“一圖兩單三辦”的“123”服務(wù)工作模式打破了傳統(tǒng)的“坐等上門”服務(wù)模式。把“家門口的辦公桌”送到居民小區(qū)，實現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)受理、幫辦代辦等民生事項“一桌辦理”，真正把服務(wù)送到了群眾“心坎上”。

“我們把事項清單和辦事指南印成便民手冊發(fā)放到戶，通過社區(qū)宣傳欄、微信群廣泛發(fā)布，并組織樓棟長、志愿者上門講解，確保家喻戶曉，讓群眾心中有本‘明白賬’?！?縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點支部書記鄭梅春介紹，通過全方位的宣傳與服務(wù)落地，搬遷群眾辦事再也不用“摸不著頭緒”。

針對“人戶分離”痛點，新田縣高效整合“專屬窗口+集成套餐+上門幫辦+跨域通辦”的全鏈條服務(wù)。其中，貼心的“三辦”（上門幫辦、網(wǎng)格代辦、跨域通辦）成為關(guān)鍵。在搬遷戶王芳芳家中，政務(wù)服務(wù)工作人員正逐一核對她所需辦理的業(yè)務(wù)清單，講解政策細節(jié)，提供貼心指導(dǎo)，讓她足不出戶就能處理好各類事項?！艾F(xiàn)在要辦什么卡、什么證，全都清清楚楚；在哪里辦、怎么辦，一看就明白。就算有辦不好的，還有工作人員幫忙代辦，辦好后直接送到家里來。再也不用兩頭跑，真是方便得很！”居民王芳芳感慨道。

政務(wù)服務(wù)的 “溫度”，不僅體現(xiàn)在上門服務(wù)的細節(jié)里，更精準(zhǔn)解決了常年外出務(wù)工群眾的“心頭難”。新田縣通過“網(wǎng)格包聯(lián) + 微信群聯(lián)動”建立起常態(tài)化服務(wù)紐帶，實時對接在外務(wù)工人員的辦事需求，再疊加專業(yè)代辦服務(wù)，大幅降低了群眾辦事的時間成本與經(jīng)濟成本，讓務(wù)工人員不用頻繁返鄉(xiāng)，也能順利處理家中事務(wù)。

“這項政策對我們常年在外務(wù)工的人來說，真是太實用了！” 縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點搬遷戶胡石成說，“回來一趟不容易，以前有事要辦，總得專門請假趕回來。現(xiàn)在好了，不管有什么事，社區(qū)工作人員都能幫忙代辦，回來一次就能把所有事辦妥，完全不用擔(dān)心來回跑，特別省心?！?/p>

目前，“123”政務(wù)服務(wù)模式已在縣工業(yè)園等易地搬遷安置點深入開展，覆蓋居民2600余人。據(jù)統(tǒng)計，全縣24個安置點在今年1至7月間，累計為搬遷群眾提供幫代辦服務(wù)1300余件，用實實在在的行動做好搬遷“后半篇文章”，更助力越來越多的搬遷群眾實現(xiàn)了“安居”向“樂業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

談及下一步工作，縣發(fā)改局駐縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點工作隊長黃碧霞表示，“我們將從三方面持續(xù)發(fā)力：優(yōu)化流程，根據(jù)群眾反饋動態(tài)調(diào)整‘兩清單’和‘流程圖’；強化數(shù)字賦能，推動更多事項‘網(wǎng)上辦、掌上辦’；加強督查問效，確保措施落地見效，讓群眾共享鄉(xiāng)村振興成果?！?/p>

作者：李月娟 唐佳怡 鄧雯文

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報