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湖南法治報訊（通訊員 麻茜晴 陳平 楊睿）12月30日上午，湖南省總工會權(quán)益保障部部長李瓊一行深入吉首市勞動人事爭議一站式調(diào)處中心開展指導(dǎo)調(diào)研，對該中心在勞動爭議多元化解和職工維權(quán)工作中取得的突出成績給予高度肯定。這個創(chuàng)新性的“一站式”服務(wù)平臺，整合多方資源，構(gòu)建起高效便民的工作體系，成為新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在勞動爭議化解領(lǐng)域的生動實(shí)踐。

資源整合 打造便民維權(quán)新平臺

吉首市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心由市總工會、市人力資源和社會保障局牽頭，聯(lián)合市人民法院、市司法局等部門于2023年3月15日協(xié)同創(chuàng)建。該中心打破部門壁壘，整合資源、融合職能，構(gòu)建起“一平臺受理、一站式調(diào)處、全鏈條服務(wù)”的多元解紛體系，真正實(shí)現(xiàn)勞動者維權(quán)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。中心的前身——吉首市勞動爭議調(diào)解人民委員會自2018年成立以來便以專業(yè)高效的服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)，先后榮獲湖南省司法廳“優(yōu)秀基層調(diào)解組織”稱號和湖南省人社廳“勞動人事爭議金牌調(diào)解組織”榮譽(yù)稱號，成為湘西地區(qū)勞動爭議化解領(lǐng)域的標(biāo)桿樣板。

專業(yè)隊(duì)伍 提升調(diào)解工作公信力

調(diào)研中，中心專業(yè)化、多元化的人才隊(duì)伍建設(shè)引發(fā)高度關(guān)注。中心組建了一支由吉首大學(xué)專家學(xué)者、工會法律服務(wù)工作者、專職律師和基層法律服務(wù)工作者、基層工會黨員干部、村（社區(qū)）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員等組成的復(fù)合型調(diào)解隊(duì)伍?！皩I(yè)+實(shí)踐+情感”三重賦能，讓調(diào)解工作更具公信力、說服力和實(shí)效性。特聘值班律師每周駐點(diǎn)提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)；專家學(xué)者為復(fù)雜疑難案件提供專業(yè)支撐；基層工作人員發(fā)揮貼近職工、熟悉企業(yè)的優(yōu)勢，在調(diào)解中架起溝通橋梁。

云端調(diào)解 破解異地維權(quán)難題

針對勞動者“本地發(fā)生爭議、異地維權(quán)難”的現(xiàn)實(shí)困境，中心創(chuàng)新打造905“云調(diào)解室”，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)模式。依托人民法院調(diào)解平臺、全國勞動人事爭議在線調(diào)解平臺及智能語音調(diào)解設(shè)備，當(dāng)事人無需奔波即可遠(yuǎn)程參與調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“足不出戶解糾紛”?！坝辛嗽普{(diào)解平臺，就算人在外省打工，也能順利維權(quán)，省時省力，太方便了！”一位通過線上調(diào)解成功追回欠薪的勞動者由衷點(diǎn)贊。線上線下深度融合的調(diào)解模式，不僅提升了服務(wù)效率，更踐行了新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”就地化解矛盾的治理理念。

成效顯著 調(diào)解成功率保持高位

據(jù)悉，該中心自成立以來，在全省率先創(chuàng)建“工會+人社+法院+司法”勞動爭議多元化解訴裁工作機(jī)制，共收到勞動爭議案件594件，涉及勞動者648人，涉及企業(yè)397家。其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議588件，當(dāng)場履行256件，調(diào)解成功率達(dá)98.99%，挽回經(jīng)濟(jì)損失681.11萬元。會上，李瓊部長指出，中心整合四部門力量，打破信息壁壘，構(gòu)建起協(xié)同高效、便民利民的多元解紛平臺，特別是創(chuàng)新推出“云調(diào)解”等智慧服務(wù)舉措，近三年調(diào)解成功率持續(xù)保持在95%以上，成效顯著、經(jīng)驗(yàn)可貴。座談中，湖南生元律師事務(wù)所黨支部書記陳永慶表示，我們作為本土律師事務(wù)所將始終與工會、人社部門（仲裁）、法院、司法等部門一道，發(fā)揮黨支部的堡壘和先鋒作用，建立常態(tài)化的協(xié)同合作，共同推動勞動人事爭議的源頭預(yù)防和治理，為法治湘西建設(shè)貢獻(xiàn)我們律師的力量；湖南弘一（湘西）律師事務(wù)所戴源主任表示，律所將發(fā)揮工會法律服務(wù)一站式調(diào)處的優(yōu)勢，積極協(xié)助調(diào)處中心做好調(diào)解工作，力爭在源頭化解糾紛，讓調(diào)解更見成效。

未來展望 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能

針對下一步發(fā)展，調(diào)研組提出要求：一要深化聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化工會與人社、法院、司法等部門的協(xié)同配合；二要優(yōu)化平臺功能，持續(xù)升級線上調(diào)解系統(tǒng)，打造“指尖上的調(diào)解服務(wù)”；三要加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，建立調(diào)解員培訓(xùn)長效機(jī)制；四要加大宣傳推廣力度，提升“一站式”調(diào)處服務(wù)的知曉率與影響力。吉首市總工會和市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次調(diào)研為契機(jī)，持續(xù)深化勞動人事爭議多元化解機(jī)制改革，不斷優(yōu)化“一站式”服務(wù)功能，推動線上線下深度融合，提升調(diào)解工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

此次調(diào)研既是對吉首市勞動人事爭議調(diào)解工作的充分肯定，也為全省基層治理創(chuàng)新提供了有益啟示。站在省級“金牌調(diào)解組織”的新起點(diǎn)上，吉首市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心正以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新、提質(zhì)增效，讓公平正義的陽光照亮每一位勞動者的維權(quán)之路。

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作者：麻茜晴 陳平 楊睿

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報