湖南法治報訊（通訊員 覃遵輝 劉穎）近日，永定區(qū)人民法院高效調解并當場履行完畢一起因加油站操作意外引發(fā)的人身損害及名譽權糾紛。本案中，永定區(qū)法院充分發(fā)揮司法能動性，立足保護消費者合法權益，引導當事人理性維權、合理求償，最終促使雙方達成和解并當庭履行，雙方當事人握手言和，實現了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。
基本案情：
2025年6月，莊某等四人在某加油站加油時，因汽油噴濺，造成面部、眼部、口部等部位不適。事發(fā)后，雙方就事故處理、賠償方案及后續(xù)溝通中產生的誤會等問題未能達成一致，莊某遂訴至法院。
法院調解：
案件受理后，承辦法官認真梳理案情，認為本案事實清楚，爭議焦點在于賠償范圍與責任認定。調解過程中，永定區(qū)法院始終堅持依法保護消費者合法權益的基本原則，同時注重引導原告方在法律框架內提出合理訴求，明確賠償應依據實際損失與法定標準，避免訴求脫離實際。
被告方作為大型國有企業(yè)，在訴訟過程中表現出積極誠懇的認錯態(tài)度與責任擔當，在庭前調解過程中承認此次事故系公司管理及員工操作環(huán)節(jié)存在問題，并向原告方致以歉意。被告公司表示已對內部操作流程進行排查整改，加強員工安全培訓，并愿意在合理范圍內主動、盡快地承擔相應賠償責任。
在法院的主持下，雙方本著互諒互讓、解決實際問題的原則，自愿達成如下協議并當庭履行完畢：雙方就醫(yī)療費、交通費、誤工費及適當的精神損害撫慰金等達成一致。被告方當庭向四名原告支付賠償款共計人民幣26000元。
雙方就本案全部爭議達成協議，糾紛在法庭上得到徹底化解，雙方當事人當庭握手言和。
法官提醒：
本案的成功調解，是永定區(qū)法院深入踐行“司法為民”宗旨、推動矛盾糾紛源頭化解的生動體現。隨著被告方代表向原告誠懇致歉，并當場支付全部賠償款，這起持續(xù)數月的糾紛畫上了圓滿句號。法院通過調解快速定分止爭，確保消費者因消費行為遭受的人身損害及衍生的人格權侵害得到及時、有效的救濟，彰顯了司法對消費者權益的堅定維護。同時，法院在調解過程中注重釋法說理，引導當事人基于事實與法律提出并回應訴求，促進了理性、文明的維權氛圍。被告企業(yè)積極回應、主動擔責的態(tài)度，也為企業(yè)如何妥善處理消費糾紛樹立了榜樣。
案件最終以雙方互相理解、當場履行的方式結案，不僅高效解決了矛盾，更修復了社會關系，實現了“案結事了人和”，是“和諧”“誠信”“友善”等核心價值觀在司法實踐中的具體彰顯。本案起因于加油操作環(huán)節(jié)的意外，也再次向廣大經營者與消費者敲響安全警鐘。加油站等涉及高?；瘜W品的經營場所，必須將操作規(guī)范與安全管理置于首位，消費者在享受服務時亦應增強安全意識，共同防范安全事故發(fā)生。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
