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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張 超）五一黃金周期間，張家界市武陵源區(qū)迎來(lái)旅游高峰，奇山秀水間游人如織。為守護(hù)游客合法權(quán)益、維護(hù)景區(qū)旅游秩序，武陵源法院旅游速裁法庭的法官們堅(jiān)守崗位、24小時(shí)值守，將司法服務(wù)送到游客身邊，用高效調(diào)解化解糾紛，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)景區(qū)形象，讓每一位游客都能安心暢游。

假期某日上午9點(diǎn)，旅游速裁法庭的電話(huà)鈴聲急促響起，外地游客葉女士打來(lái)投訴電話(huà)，稱(chēng)其入住酒店的早餐水煮蛋上有黑色斑塊，向酒店工作人員反映后，對(duì)方態(tài)度輕描淡寫(xiě)，未給出合理解決方案，讓她十分不滿(mǎn)。

接到投訴后，值守法官第一時(shí)間安撫葉女士的情緒，同時(shí)通過(guò)線(xiàn)上方式固定相關(guān)證據(jù)，并迅速聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員，啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)糾紛化解機(jī)制。法官首先與酒店負(fù)責(zé)人劉總?cè)〉秒娫?huà)溝通，明確告知其“游客體驗(yàn)是景區(qū)發(fā)展的第一位，食品安全更是底線(xiàn)，不能輕視游客訴求”。酒店方雖當(dāng)場(chǎng)表達(dá)歉意，但雙方就賠償事宜未能達(dá)成一致，葉女士依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，提出“退一賠十，賠償1000元”的訴求。

為妥善化解糾紛、不影響葉女士的游玩行程，法官與市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員放棄休息，于當(dāng)日傍晚6點(diǎn)半趕赴涉事酒店現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)一步核實(shí)情況、固定證據(jù)。晚上8點(diǎn)，待葉女士游玩歸來(lái)，法官在酒店現(xiàn)場(chǎng)組織雙方開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解，從法理與情理出發(fā)，耐心解讀《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，分析雙方訴求的合理性，引導(dǎo)雙方換位思考。最終，酒店方再次向葉女士誠(chéng)懇致歉，雙方達(dá)成一致協(xié)議：酒店賠償葉女士當(dāng)日早餐費(fèi)，并退還其第二日早餐費(fèi)。

“辛苦法官及市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法工作人員在整個(gè)過(guò)程中耐心、公正地幫助我們協(xié)調(diào)處理，讓我們游客能夠通過(guò)正規(guī)渠道理性維權(quán)，也讓此次問(wèn)題得到了正式回應(yīng)?！比~女士對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿(mǎn)意，連連向值守人員表示感謝。

這個(gè)五一黃金周，武陵源法院旅游速裁法庭以24小時(shí)不間斷值守為保障，以多部門(mén)聯(lián)動(dòng)為支撐，堅(jiān)持“就地受理、就地調(diào)解、就地化解”原則，將各類(lèi)旅游糾紛化解在萌芽狀態(tài)，既維護(hù)了游客的合法權(quán)益，也守護(hù)了張家界武陵源的良好旅游形象，讓法治的溫度溫暖每一段旅途。

作者：?張 超

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)