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山水有情，警暖相伴。張家界武陵源風(fēng)光旖旎，往來游客絡(luò)繹不絕。旅途之中，難免偶遇遺失物品、人員走失、迷路彷徨等突發(fā)狀況。面對群眾身處異鄉(xiāng)的焦急與無助，武陵源公安始終堅守為民初心，立足崗位職責(zé)，跨越語言隔閡、打破排查阻礙，用高效專業(yè)的處置方式、溫情貼心的暖心服務(wù)，化解游客各類難題，在山水之間書寫一幕幕暖心警務(wù)故事，守護(hù)每一位游客的旅途平安。

手機不慎遺失，“警”心跨越國界

近日，武陵源公安分局巡特警大隊隊員在崗疏導(dǎo)道路交通、維護(hù)轄區(qū)通行秩序時，接到兩名外籍游客求助。因語言不通，游客只能通過手勢比劃表達(dá)求助，神情十分焦急。執(zhí)勤特警暖心安撫游客緊張情緒，立即使用翻譯軟件耐心溝通，細(xì)致問詢事情原委。

經(jīng)了解，兩名外籍游客搭乘網(wǎng)約車游玩時，不慎將手機遺落在車內(nèi)。身在異鄉(xiāng)語言不通，一時不知所措、焦急萬分，隨即向執(zhí)勤特警尋求幫助。獲悉情況后，特警第一時間聯(lián)動周邊執(zhí)勤交警，核查網(wǎng)約車信息并撥通車主電話，向司機說明情況、耐心溝通協(xié)調(diào)，全力幫助游客找回遺失手機。手機失而復(fù)得，兩名外籍游客十分欣喜，當(dāng)場向執(zhí)勤民輔警豎起大拇指、連連致謝，對公安高效貼心的服務(wù)給予高度肯定。

“失聯(lián)”虛驚一場，“警”急救助無恙

近日，軍地坪派出所接到江西游客袁先生報警求助，稱其兒子與其發(fā)生爭執(zhí)后，凌晨四點賭氣從酒店出走，手機失聯(lián)無法聯(lián)系。接警后，值班民輔警一邊安撫家屬焦躁情緒，一邊迅速展開調(diào)查。擔(dān)心男孩負(fù)氣出走存在人身安全隱患，值班民輔警立刻調(diào)取酒店視頻錄像、核查景區(qū)實名入園登記，但均未發(fā)現(xiàn)蹤跡。

此時天色漸亮，眼見孩子還沒消息，袁先生萬分焦急。值班民輔警及時寬慰安撫，轉(zhuǎn)換排查思路，主動聯(lián)系高鐵站核對袁先生兒子出行信息。經(jīng)多方核查確認(rèn)，袁先生兒子已于當(dāng)日上午搭乘高鐵離開張家界。虛驚一場后，袁先生十分感激，主動添加民警微信發(fā)送致謝信息，對民輔警盡心盡責(zé)暖心救助表示稱贊。

異鄉(xiāng)迷路彷徨，“警”送平安返程

近日，兩名外籍游客前來張家界游玩，因不熟悉本地路況和地標(biāo)建筑，加之存在語言溝通障礙，游玩途中不慎偏離行程路線。二人在街頭輾轉(zhuǎn)徘徊許久，始終找不到入住酒店，一時間手足無措、焦急萬分。

就在二人茫然無助之際，恰巧途經(jīng)中湖派出所。值班民警發(fā)現(xiàn)兩人神情慌張、舉止彷徨，立即主動上前暖心問詢。面對語言不通的阻隔，民警巧用手機翻譯軟件，輔以手勢比劃耐心交流，很快弄清了游客迷路的困境。隨后，民警細(xì)致核實酒店名稱、行程安排等關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)確定具體地址。考慮到游客人生地不熟、獨自返程多有不便，民警貼心駕車護(hù)送，最終將兩名外籍游客平安送達(dá)入住酒店。

小事見初心，細(xì)微顯擔(dān)當(dāng)。從跨國尋物破解語言難題，到連夜尋人化解家屬憂慮，再到暖心護(hù)送迷路游客返程，一樁樁、一件件平凡的小事，皆是公安為民服務(wù)的生動縮影。武陵源公安始終堅守崗位，以群眾需求為導(dǎo)向，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心，打通服務(wù)群眾的暖心通道?？缭秸Z言、跨越距離、跨越困境，人民警察的守護(hù)從不缺席，持續(xù)為往來游客保駕護(hù)航，以藏藍(lán)守護(hù)溫暖一座城，讓平安與溫情留存于山水張家界，留存于每一位游客的旅途記憶之中。

作者：朱夢婧

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報